「ホームページを見て、メンテナンスをしっかりしてくれそうなので購入することにしました。」という言葉を何人もの方からいただいた。
大変うれしい反面、ワインダーのたぐいには、メンテナンスの対応をまったく考慮していない商品もあるようで、呆れる話も多く聞かされた。
小生からすれば、お客様にお届けした「時のゆりかご」は、血肉を分けた娘のようなもので、修理のために戻ってくると嫁ぎ先に申し訳ないという気持ちと、一日も早く送り返さなければという気持ちで、焦りを覚えることもある。
先日、次のような問題があると修理に戻った１台があった。
１）同じ時計でも真ん中に入れるとチャージされますが、左右ではダメです。
２）異音は何も動作をしていない時にもします。うるさくて電源を切るほど。
３）タイマーを時間設定しても、時間通り動かないときもあります。
２に関しては今までの約９００台でモーターやタイマーを９台交換したことがあるので、あり得るクレームだと判断できたが、１と３に関しては機構･構造上まったく理解できるものではなかった。
外観チェックをしたが、トレーの左右のポケットにも時計をセットしてあったあとがはっきり残っている。
おかしいなと思いながら、電源を入れて駆動してみたが、異音は別にない。
自前の時計や２７０グラムの重りをポケットに徐々に増やし、スウィングの経過を見るが、パワーチャージは出来るし何の異音も発生して来ない。
タイマーに関しても、異音や作動異常は何をやっても起こらない。
音に反応して録音するテープレコーダーを仕込み、３夜様子を見たが録音されていたのは、国道を走る救急車のサイレンやバイクの音だけ。
毎日経過報告をしていたが、「そちらの判断で問題がなければ返送してくれ」という連絡が来たので、お詫びの言葉を添えて不承不承送り返すことにした。
先日、修理技能士にその話をしたところ、「それは保証期間が切れる前になると出てくるクレーマーってヤツじゃないの。」と一言。
なるほどね、初めて知った。
お蔭で、「故障内容の確認とサポート体制の説明」を作成することが出来た。
ハードルを高くしたのではなく、修理への取組みは今まで通り、ご安心を。
善（’05.3.30）
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